फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म जोमैटो ने अपनी ग्राहक फीस 25% बढ़ा दी है। इसके साथ, प्लेटफ़ॉर्म शुल्क अब प्रति ऑर्डर 5 रुपये हो गया है। यह बदलाव दिल्ली-एनसीआर, बेंगलुरु, मुंबई, हैदराबाद और लखनऊ जैसे प्रमुख शहरों पर लागू होता है।
ज़ोमैटो ने अगस्त 2023 में प्लेटफ़ॉर्म शुल्क लगाना शुरू किया। शुरुआत में, यह प्रति ऑर्डर 2 रुपये था, और अक्टूबर में, कंपनी ने अपने अधिकांश प्रमुख बाजारों में शुल्क बढ़ाकर 3 रुपये कर दिया। लेकिन अब 5 रुपये कर दिया है।
क्या दोनों कंपनियाँ लोगो की जेब ढीली करने पर उतारू
कंपनी की मुख्य प्रतिद्वंद्वी, बेंगलुरु स्थित स्विगी, खाद्य-डिलीवरी ऑर्डर पर 5 रुपये का प्लेटफ़ॉर्म शुल्क लेती है। ऐसे में जोमैटो कैसे पीछे रहती। ऐसी खबरें आई हैं कि स्विगी कुछ यूजर्स को 10 रुपये का प्लेटफॉर्म शुल्क दिखा रहा है।
ज़ोमैटो और स्विगी पर प्लेटफ़ॉर्म शुल्क क्या है?
प्लेटफ़ॉर्म शुल्क सभी ऑर्डर पर लगाया जाने वाला एक प्रति-ऑर्डर फ्लैट शुल्क है। ज़ोमैटो डिलीवरी चार्ज के अलावा प्लेटफ़ॉर्म शुल्क भी लेता है । जो उसके ज़ोमैटो गोल्ड लॉयल्टी प्रोग्राम के ग्राहकों के लिए माफ कर दिया गया है।
ज़ोमैटो गोल्ड लॉयल्टी प्रोग्राम एक सशुल्क सदस्यता है और इसके ग्राहक अग्रिम भुगतान करते हैं। लाभों में छूट और मुफ्त डिलीवरी शामिल है। प्लेटफ़ॉर्म शुल्क ज़ोमैटो गोल्ड सदस्यों पर भी लागू है।
अपनी इंटरसिटी डिलीवरी सेवा, लीजेंड्स में भी बदलाव कर रहा है। 2022 में शुरू की गई यह सेवा शुरू में विशिष्ट शहरों से रेस्तरां के भोजन की अगले दिन डिलीवरी की पेशकश करती थी। हालाँकि, यह लोकप्रियता हासिल करने में विफल रहा और तेजी से डिलीवरी के लिए इसके मॉडल में पहले से स्टॉक की गई वस्तुओं के बदलाव के कारण इसे कानूनी चुनौतियों का सामना करना पड़ा।
ज़ोमैटो इन मुद्दों के समाधान के लिए लीजेंड्स को नया रूप दे रहा है। मूल योजना में बहु-चरण रोलआउट की कल्पना की गई थी, जिसमें शहरों के भीतर लंबी दूरी की डिलीवरी और यहां तक कि अंतरराष्ट्रीय विकल्प भी शामिल थे। हालाँकि, इन योजनाओं को रोक दिया गया है।
ज़ोमैटो के इंटरसिटी डिलीवरी प्रमुख ने लॉन्च के तुरंत बाद इस्तीफा दे दिया, और सेवा की विज्ञापित सुविधाओं के संबंध में एक ग्राहक मुकदमा चल रहा है।
निष्कर्ष:
कुल मिलकर यह निष्कर्ष निकलता है कि शुरू में ये कंपनियाँ आपको आदत देकर लापरवाह बनाया और अब कंगाल बनाने पर तुली है। उदाहरण के लिए समझिए एक व्यक्ति ऑनलाइन अगर 100 रुपये का सामान ऑर्डर करता है तो 25% फ़ीस उसके बाद से प्लेटफार्म चार्ज 5 रुपये और 18% GST मतलब 100 रुपये का ऑर्डर 148 रुपये में देगा।
